長(zhǎng)沙市住宅裝飾行業(yè)市場(chǎng)自律管理公約

  為加強(qiáng)住宅裝飾行業(yè)的自律管理，建立守信激勵(lì)、失信懲處的行業(yè)信用體系，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)氛圍，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，特制定以下公約，望全體會(huì)員共同遵守。
  
  一、遵守的條例：
  1、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德；
  2、遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德；
  3、以品質(zhì)服務(wù)為上，嚴(yán)禁虛假宣傳，切實(shí)維護(hù)行業(yè)形象；
  4、明碼實(shí)價(jià)，反對(duì)低價(jià)攬客入門(mén)，中途增項(xiàng)、加價(jià)；
  5、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有諾必應(yīng)；嚴(yán)格履約，有責(zé)必?fù)?dān)；
  6、用材環(huán)保，不以次充好，不使用假冒偽劣產(chǎn)品；
  7、作業(yè)場(chǎng)地，安全有序；規(guī)范施工，質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
  8、售后服務(wù)，及時(shí)到位；保修期內(nèi)，按規(guī)執(zhí)行；
  9、競(jìng)爭(zhēng)有序，不詆毀他人；守正持本，不忘初心；
  10、如有糾紛，自覺(jué)接受行業(yè)協(xié)會(huì)和政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)處理。
  
  二、具體的執(zhí)行部分
  1、接受省、市消委指導(dǎo)，在消委安排下設(shè)置投訴電話，接受業(yè)主、供應(yīng)商、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）以及業(yè)內(nèi)人士咨詢與舉報(bào)。
  2、針對(duì)投訴與舉報(bào)的線索由秘書(shū)處進(jìn)行查核，對(duì)違反條例者屬協(xié)會(huì)（商會(huì)）會(huì)員單位的，協(xié)會(huì)（商會(huì)）首先將采取約談、責(zé)令整改方式進(jìn)行規(guī)勸，對(duì)不愿整改和性質(zhì)惡劣者將采取在行業(yè)內(nèi)點(diǎn)名批評(píng)、拉入失信名單、媒體曝光及至報(bào)政府相關(guān)部門(mén)查處；不屬協(xié)會(huì)（商會(huì)）。
  會(huì)員單位的，協(xié)會(huì)將向政府相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間舉報(bào)，并將相關(guān)憑證資料移交。

  三、事中重點(diǎn)監(jiān)管部分
  對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)在宣傳廣告上的價(jià)格內(nèi)容，秘書(shū)處有權(quán)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)有欺詐行為者，將相關(guān)憑證資料第一時(shí)間向政府相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
  
  四、向政府相關(guān)部門(mén)移交資料分別為：
  1、對(duì)外宣傳有虛假內(nèi)容的；
  2、有價(jià)格欺詐行為的；
  3、工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)且不愿意整改的；
  4、無(wú)故拖延工期的；
  5、拖欠員工工資或材料供應(yīng)商貨款的；
  6、材料以劣充優(yōu)、以次充好的；
  7、施工管理不善發(fā)生安全事故的；
  8、冒用他人品牌攬客或詆毀他人的；
  9、服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵服務(wù)對(duì)象的；
  10、不履行售后服務(wù)約定的。
  
  以上公約，自二〇一八年十月一日起執(zhí)行。

長(zhǎng)沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)

2018年9月